简要说明
- 我们为办理西班牙签证提供咨询并协助准备材料。材料由您本人递交。
- 我们不保证获得签证：由领事馆决定。
- 协议自您支付服务费用时成立。
- 如您取消服务，我们将退还您已支付的款项，但需扣除已完成阶段的费用。
- 领事馆和签证中心的费用、学费、保险费以及海牙认证（apostilla）费用不含在价格内。
- 您也可以订购已包含学费的套餐，按统一价格支付。
1. 总则
1.1. 本条款是 [COMPANY_NAME]（在亚美尼亚共和国注册，注册号：[COMPANY_REG_NO]，地址：[COMPANY_ADDRESS]，以下称“服务提供方”或“我们”）发出的公开要约，邀请您按以下条款订立服务协议。
1.2. 协议在我们与接受本条款的任何人（以下称“客户”或“您”）之间成立。如服务是为他人（例如您的子女，以下称“申请人”）提供的，您确认您有权代表其行事，并有权向我们提供其个人数据。
1.3. 您全额或部分支付服务费用，即视为接受本条款。自付款之日起，协议即按付款当日有效的本条款版本成立。
1.4. 付款前，我们会在沟通中与您确认所选套餐或服务及其价格。在网站的申请表中勾选“我接受条款”，表示您已阅读本条款。提交申请本身并不使协议成立。
2. 定义
2.1. 网站：arevio.am。
2.2. 服务：服务提供方在所选套餐或单项服务范围内，为准备西班牙签证以及抵达后安顿提供的咨询、信息和组织类服务。
2.3. 套餐：按固定价格提供的一组服务，具体内容见本条款附录及网站。
2.4. 第三方：申请人为获得签证而接触的领事馆和签证中心、教育机构、保险公司、银行、宣誓翻译、海牙认证（apostilla）主管机构及其他组织。
2.5. 合作伙伴：服务提供方为需要现场到场的服务（例如机场接机）而聘请的人员。
3. 协议标的
3.1. 我们在您已付费的套餐或单项服务范围内提供服务，您按本条款付款。
3.2. 服务以远程方式提供：通过即时通讯工具、电子邮件以及语音或视频通话。需要现场到场的服务除外，此类服务由合作伙伴提供。
3.3. 申请人本人向领事馆或签证中心递交签证材料。我们不在领事馆或签证中心代表申请人，也不代其递交材料。
3.4. 我们不是政府机构、领事馆、签证中心、教育机构、保险公司、银行或律师事务所，也不代表上述机构行事。
3.5. 套餐及价格见本条款附录。套餐未包含的附加服务，另行约定提供。
4. 价格不含的内容。含学费套餐
4.1. 除非您订购的是含学费的套餐（见第 4.3 条），服务价格不包括以下费用，由申请人另行支付：领事馆和签证中心的费用；学费；保险费；文件的海牙认证（apostilla）和领事认证；公证服务；机票、住宿及申请人的其他开支。
4.2. 标准套餐和尊享套餐包括：签证所需文件的宣誓翻译，以及抵达西班牙后办理套餐所含手续时需缴纳的费用（例如 TIE 卡的费用）。如签证所需翻译的文件数量异常庞大，超出常规文件范围的翻译费用，我们将事先与您协商确定。
4.3. 我们可以提供已包含所选教育机构学费（如有需要还包括保险）的套餐。此类套餐为统一价格，涵盖我们的服务和学费，并在付款前与您约定。学费只能作为此类套餐的一部分通过我们支付，否则由申请人直接向教育机构支付。
4.4. 我们在收到款项后 3 个工作日内，从套餐价款中以申请人的名义向教育机构支付学费，并将教育机构出具的确认文件发给您。
4.5. 学费合同或保险合同在申请人与教育机构或保险公司之间订立。我们不对其履行负责，包括教学质量。在选择时，我们仅推荐适合用于办理签证的机构。
4.6. 如您在我们支付学费之前取消套餐，我们将退还套餐价款，但需扣除我们已完成服务阶段的价值（见第 11 条）。学费支付之后，该部分款项仅在教育机构或保险公司退款的范围内退还（见第 11.8 条）。
5. 价格与付款
5.1. 价格以欧元计价。如您以其他货币付款，将按付款当日支付服务或银行的汇率折算。您的银行和支付服务的手续费由您承担。
5.2. 服务需预先全额付款。经协商，付款可分期；在此情况下，我们在已付款金额的范围内提供服务。
5.3. 我们在确认订单时向您提供付款方式和付款信息。如您通过银行贷款或分期付款，其条件由银行确定，相关费用由您承担。
5.4. 网站上的价格可能变动。价格变动不影响已付款的服务。
5.5. 折扣和促销按具体促销说明中的条件适用，除非另有说明，不可叠加使用。
5.6. 当前促销：留学签证标准套餐和尊享套餐立减 30%。任何通过网站留学签证页面的促销表单提交申请的人均可享受该折扣。折扣适用于套餐价格，不适用于学费（包括含学费套餐中的学费）、保险、各类费用、其他套餐或单项服务。我们可以更改或终止促销；这不影响我们在更改之前已向您确认的折扣。
6. 时限
6.1. 我们在付款后 3 个工作日内进行首次咨询，另行约定其他日期的除外。
6.2. 我们在收到您完整材料后 5 个工作日内发送材料审核结果。
6.3. 在您至少于约定递交日期前 3 个工作日向我们提供全部材料和信息的前提下，我们最迟在约定递交日期前一个工作日完成材料包。如材料较晚送达，期限相应顺延。
6.4. 抵达西班牙后的支持（标准套餐和尊享套餐）自申请人入境之日起持续 90 天。
6.5. 领事馆、签证中心、教育机构、翻译及其他第三方的办理时间不受我们控制，不属于我们的服务期限。
7. 我们的义务和权利
7.1. 我们本着诚信、专业的原则，并依照现行规定和领事实践提供服务，并建议您采取有助于提高获得积极结果机会的合理措施。
7.2. 我们对您的数据保密，仅用于提供服务，具体见我们的 隐私政策。
7.3. 我们可以聘请合作伙伴、翻译及其他承包方，并就其工作向您负责。教育机构、保险公司和银行不是我们的承包方：您与它们另行订立协议。
7.4. 我们可以提出强制性建议：以书面形式，列明具体行动、合理期限以及不遵守的后果提示。如未按建议办理，我们不对由此产生的后果负责。
7.5. 如您未提供所需材料或信息，或已提供服务的价值超过已付款金额，我们可以暂停工作。
7.6. 如我们发现所提供的材料或信息不真实或系伪造，可以终止工作。在此情况下，我们将退还已付款项，但需扣除已完成阶段的价值。
8. 您的义务和权利
8.1. 提供完整、真实、最新的信息和材料，包括此前的拒签、违反移民规定、犯罪记录、学历和收入情况。
8.2. 在签署和递交之前，核对我们为您准备的表格和材料。您对向领事馆提交的信息的准确性负责。
8.3. 亲自递交材料，并遵守领事馆、签证中心及其他第三方的要求。
8.4. 除用于您本人的签证申请外，不得向第三方提供或用于商业用途我们为您准备的材料。
8.5. 从我们这里获知工作进展和已提供的服务情况。
9. 我们不保证签证结果
9.1. 签证、居留许可或 TIE 卡的批准决定由西班牙有关主管机关作出。这些机关不受我们控制，我们也无法影响其决定。
9.2. 被拒签本身并不意味着服务提供不当，也不构成退还已完成阶段费用的理由。
9.3. 领事馆和签证中心的费用及其他申请费用在被拒签时不予退还，我们也不予补偿。
10. 服务验收
10.1. 每个阶段在我们向您交付其成果后即视为已提供：完成咨询、发送材料清单、审核结果、完成的材料包等。
10.2. 如您对某一阶段的结果有异议，请在 5 个工作日内告知我们。如无异议，该阶段视为已验收。
10.3. 套餐下的服务在所有阶段完成后视为整体已提供；对于含抵达后支持的套餐，则在支持期结束时视为已提供。
11. 取消与退款
11.1. 您可以随时取消服务，方式为发送邮件至 [email protected] 或在我们的沟通中告知。
11.2. 如工作尚未开始，我们全额退款。
11.3. 如工作已经开始，我们将退还已付款项，但需扣除已完成阶段的价值。对于标准套餐和尊享套餐，各阶段的价值按标准套餐价格计算如下（如套餐是按折扣价支付的，则按实际支付金额，并按相同比例计算）：
| 阶段 | 占价格的比例 |
|---|---|
| 咨询并梳理您的情况 | 15% |
| 针对您的情况的材料清单及说明 | 10% |
| 选择学校并协助入学 | 15% |
| 安排宣誓翻译 | 15% |
| 办理保险 | 10% |
| 审核并准备材料包，填写表格 | 25% |
| 抵达后的支持：银行、SIM 卡、TIE 卡 | 10% |
11.4. 在尊享套餐中，其价格与标准套餐价格之间的差额用于合作伙伴的现场服务。如这些服务尚未提供，我们将退还该部分款项，但需扣除已无法收回的费用（例如为特定日期预订合作伙伴所产生的费用）。
11.5. 其他套餐：
| 套餐 | 阶段及占价格的比例 |
|---|---|
| 入门套餐 | 咨询并梳理情况——50%；材料审核——30%；选择学校——20%。 |
| 完整套餐（旅游签证） | 咨询——30%；材料审核及建议——30%；填写表格并准备材料包——30%；支持至出签结果——10%。 |
| 咨询、材料审核 | 单阶段服务：咨询完成或审核结果发送给您后，即视为已全部提供。 |
11.6. 已按您的指示支付给第三方的款项（翻译、各类费用等）不予退还，除非第三方予以退款。
11.7. 我们在收到您提供付款信息的申请后 10 个工作日内办理退款，尽可能按您付款时使用的同一方式退回。
11.8. 如学费已经支付，该部分款项能否退还取决于教育机构或保险公司的规定。例如，许多学校在您出示领事馆的拒签通知后，会退还学费，但扣除行政费用。教育机构或保险公司退还给我们的任何款项，我们将在收到后 5 个工作日内转给您，但需扣除其扣款及银行手续费。
12. 责任
12.1. 各方按照适用法律，就不履行或不当履行协议承担责任。
12.2. 对于领事馆及其他机关的决定、第三方的行为和办理时间、法律和规定的变化、因您向我们提供的信息不真实或不完整而产生的后果，以及因未遵守我们的强制性建议而产生的后果，我们不承担责任。
12.3. 除非适用法律禁止此类限制，我们在协议项下的责任以您就相关服务向我们支付的金额为限。
13. 个人数据
13.1. 我们按照以下方式处理您和申请人的数据，详见我们的 隐私政策。
13.2. 接受本条款，即表示您明确同意，在签证需要时，我们可处理您的无犯罪记录证明和健康数据（例如保险单中的数据）。这些数据仅用于准备签证材料。如您代表申请人接受本条款，则表示您确认有权代其作出该同意。
13.3. 我们仅在征得您同意的情况下，才会在网站或社交媒体上发布您给我们的评价。
14. 投诉与争议
14.1. 投诉请发送至 [email protected]。我们将在 10 个工作日内答复。
14.2. 如争议无法通过协商解决，则由法院依照亚美尼亚共和国法律审理。如您是消费者，您仍享有您居住国强制性法律赋予您的保护，包括您在该国法院提起诉讼的任何权利。
15. 变更及其他
15.1. 我们可以修改本条款。新版本自在网站发布之日起适用，不适用于发布前已付款的服务。
15.2. 如本条款的任何规定被认定无效，其余规定仍然有效。
15.3. 本条款提供俄语、英语和西班牙语版本。各版本之间如有不一致，以俄语版本为准。
16. 服务提供方信息
[COMPANY_NAME]
注册号：[COMPANY_REG_NO]
地址：[COMPANY_ADDRESS]
电子邮件：[email protected]
附录：套餐
留学签证
| 套餐 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 入门套餐 | €149 | 咨询并梳理您的情况；审核您的材料；选择语言学校。 |
| 标准套餐 | €549 | 包含入门套餐的全部内容，另加：审核并收集材料；填写申请表；支付抵达西班牙后的各类费用（例如 TIE 卡费用）；海牙认证（apostilla）咨询；安排并支付文件的宣誓翻译；办理认可的保险；住宿查找建议；协助开设银行账户；SIM 卡和 TIE 卡咨询。 |
| 尊享套餐 | €990 | 包含标准套餐的全部内容，另加机场接机，以及递交材料时（例如办理 TIE 卡）在西班牙的现场协助。这些服务由我们在西班牙的合作伙伴提供；城市和日期事先约定。 |
旅游签证
| 套餐 | 价格 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 咨询 | €49 | 梳理您的出行目的和情况；针对您的情况的材料清单；解答申请方面的问题。 |
| 材料审核 | €99 | 就您的情况进行咨询；审核您已备好的材料；如有需要，列出需修改的事项。 |
| 完整套餐 | €199 | 咨询和材料审核；保险及住宿证明方面的建议；填写申请表并准备递交材料；支持至出签结果。 |
单项服务（咨询、材料审核、翻译和海牙认证、保险和预订、入学、抵达后的 TIE 卡等）按付款前我们确认的价格提供。